Deze dingen zeg je niet tegen een klant in je winkel: De gids voor klantvriendelijkheid

Een klant in je winkel is goud waard. Ze komen binnen met geld in hun zakken, klaar om te spenderen. Of ze nu op zoek zijn naar een nieuw paar schoenen, een trendy outfit of gewoon wat inspiratie, het is jouw taak om ze een positieve ervaring te bieden die hen aanzet om terug te komen.

Maar helaas, soms glippen er onbedoelde uitspraken uit die klanten kunnen irriteren of zelfs wegjagen. Om je te helpen de juiste toon te treffen, bespreken we in deze blog een aantal dingen die je absoluut niet tegen een klant in je winkel moet zeggen.

1. “Is er iets dat ik je kan helpen?” (met een monotone, ongeïnteresseerde toon)

Deze clichématige openingszin is vaak het begin van een pijnlijke interactie. Klanten voelen direct dat je niet echt geïnteresseerd bent in hun behoeften. In plaats daarvan, stel open vragen die hen aanmoedigen om meer te vertellen over wat ze zoeken. Laat je enthousiasme voor je producten en je passie voor klantenservice doorschijnen.

2. “Weet je wat je wilt?” (met een ongeduldige blik)

Zelfs als een klant er wat verloren uitziet, is het geen excuus om ongeduldig te zijn. Onthoud dat jij de expert bent in jouw winkel. Neem de tijd om te begrijpen wat ze zoeken, stel gerichte vragen en bied suggesties. Help ze de perfecte keuze te maken, zonder ze te pushen of te betuttelen.

3. “Dat is te duur voor jou.” (met een neerbuigende houding)

Nooit betuttelen of neerkijken op een klant vanwege hun budget. Iedereen heeft andere financiële mogelijkheden, en het is jouw taak om ze te helpen binnen hun budget iets moois te vinden. Bied alternatieven, toon begrip en laat ze weten dat je waarde hecht aan hun klandizie, ongeacht hun budget.

4. “Dat past je niet echt.” (met een kritische blik)

Iedereen verdient het om zich mooi en zelfverzekerd te voelen in wat ze dragen. Commentaar op iemands lichaam of kledingstijl is ongepast en onprofessioneel. Focus op de positieve aspecten van hun look en bied suggesties die hen flatteren en hun zelfvertrouwen een boost geven.

5. “Sorry, we hebben dat niet meer op voorraad.” (met een schouderophalen)

Een uitverkocht product kan frustrerend zijn voor een klant, maar laat je niet ontmoedigen. Bied excuses, toon begrip en doe je best om een oplossing te vinden. Suggesteer alternatieven, bied aan om het product te bestellen of geef de klant een tegoedbon voor een toekomstig bezoek.

6. “Dat kan ik niet voor je doen.” (met een afwijzende houding)

Een klant met een verzoek of probleem verdient meer dan een botte afwijzing. Ga de uitdaging aan, zoek naar oplossingen en doe je best om ze tevreden te stellen. Toon flexibiliteit, ga de extra stap extra, en laat ze weten dat je hun tevredenheid waardeert.

7. “Kom later terug, we zijn nu druk.” (met een gejaagde toon)

Klanten verdienen het om met respect behandeld te worden, ongeacht hoe druk het is. Bied excuses voor het ongemak, leg de situatie uit en bied alternatieven. Zoek een collega om je te helpen, bied ze een kopje koffie of stel voor om later terug te komen wanneer het rustiger is.

Onthoud: Klanten zijn de levensader van jouw winkel. Behandel ze met respect, enthousiasme en klantgerichtheid. Vermijd de hierboven genoemde uitspraken en creëer in plaats daarvan een positieve en memorabele winkelervaring die hen aanzet om terug te komen.

Bonustip: Een glimlach, een vriendelijk woord en een oprechte interesse in hun behoeften kunnen een wereld van verschil maken. Klanten waarderen authenticiteit en menselijk contact. Laat ze zien dat je meer bent dan een verkoper, je bent een gids die hen helpt de perfecte keuze te maken.