Wat maakt iemand een goede verkoper?

We gaan het vandaag hebben over iets dat vaak volkomen verkeerd begrepen wordt: wat maakt iemand nou écht een goede verkoper? Laten we eerst één ding rechtzetten: een goede verkoper is niet die gladde prater die je iets aansmeert waar je niet om hebt gevraagd. Nee, een goede verkoper is veel meer dan dat. En nee, je hoeft echt niet met een vlotte babbel geboren te zijn om goed te kunnen verkopen. Sterker nog, als je denkt dat het alleen daar om draait, kun je dat idee meteen vergeten. Een goede verkoper is iemand die weet hoe hij moet luisteren, eerlijk is, en vooral niet probeert te doen alsof hij alles weet.

Dus, als jij denkt dat je sales skills alleen maar beter worden door nóg sneller te praten of door meer verkooppraatjes uit je hoofd te leren, lees dan even verder. Hier zijn de dingen die écht belangrijk zijn.

1. Luisteren: Klinkt saai, maar is essentieel

Serieus, als je maar één ding onthoudt van dit hele verhaal, laat het dan dit zijn: luisteren is de sleutel. Weet je waarom de meeste verkopers falen? Omdat ze denken dat ze zoveel mogelijk moeten praten en de klant moeten overtuigen met hun briljante argumenten. Maar weet je wat klanten het liefst doen? Praten over zichzelf. Dus laat ze dat doen.

Een goede verkoper weet wanneer hij zijn mond moet houden en gewoon moet luisteren naar wat de klant te zeggen heeft. Wil je een product verkopen? Dan moet je eerst begrijpen wat de klant wil, en dat doe je door te luisteren. Luisteren is niet alleen beleefdheid, het is een manier om de klant beter te leren kennen en te ontdekken hoe je kunt inspelen op zijn behoeften. Klinkt logisch, toch? Maar geloof me, je zult verbaasd zijn hoeveel mensen dit compleet negeren.

Lees ook: Dit is waarom je concurrent meer klanten heeft

2. Stel vragen, maar doe het slim

Luisteren is één ding, maar je moet natuurlijk wel iets hebben om naar te luisteren. En daarom moet je vragen stellen. Niet van die stomme, gesloten vragen als “Wilt u dit product kopen?” of “Is dit wat u zoekt?” (want laten we eerlijk zijn, die antwoorden wil je waarschijnlijk niet horen). Stel slimme, open vragen die de klant uitnodigen om te vertellen wat hij écht zoekt.

Vraag bijvoorbeeld: “Wat zou dit product voor u moeten doen om uw probleem op te lossen?” of “Waar bent u precies naar op zoek?” Het punt is dat je de klant de ruimte geeft om hun verhaal te doen, en jij leert ondertussen wat je moet weten om ze te helpen.

En ja, helpen is het sleutelwoord. Want uiteindelijk gaat verkopen niet over pushen, het gaat over het vinden van een oplossing voor de problemen van je klant. Als jij door slimme vragen te stellen kunt ontdekken wat die problemen zijn, ben je al halverwege een succesvolle verkoop.

3. Eerlijkheid duurt het langst (ja, ook in sales)

Dit klinkt misschien als een cliché, maar het is zo waar: eerlijkheid is alles. Een goede verkoper is eerlijk over wat hij verkoopt, wat het product kan doen, en misschien nog wel belangrijker: wat het product niet kan doen. Klanten zijn niet dom, ze doorzien een verkooppraatje sneller dan je denkt. Als jij probeert iets te verkopen wat eigenlijk niet bij de klant past, zullen ze dat merken en je niet vertrouwen.

En het ergste? Ze vertellen het door. “Die verkoper probeert je gewoon iets aan te smeren, ook al weet hij dat het niks voor jou is.” Bam, je reputatie ligt aan diggelen. Eerlijk zijn betekent niet dat je altijd nee moet verkopen, het betekent dat je oprecht moet zijn over de waarde van je product en dat je alleen iets aanbiedt als het écht bij de klant past.

4. Je hoeft niet alles te weten, maar leer wel de basis

Als je een goede verkoper wilt zijn, is er iets wat je absoluut niet kunt doen: bluffen. Niets is zo gênant als een klant die je een simpele vraag stelt en jij daar geen goed antwoord op hebt. Weet je wat er dan gebeurt? De klant verliest het vertrouwen in je, en geloof me, dat krijg je niet zomaar terug.

Dat betekent niet dat je een wandelende encyclopedie hoeft te zijn, maar je moet wel je product kennen. Als je schoenen verkoopt, moet je weten welke schoenen geschikt zijn voor een marathon en welke voor een avondje uit. Verkoop je software? Zorg dan dat je tenminste de basistermen begrijpt en weet wat je verkoopt. En als je het niet weet, zeg dan gewoon eerlijk dat je het even moet navragen. Liever dat dan iemand iets wijsmaken, want daar prikken mensen meteen doorheen.

Lees ook: Gebruik geen social media als je meer klanten wilt

5. Geef niet op bij het eerste “nee”

Een goede verkoper weet dat een “nee” niet altijd definitief is. Soms betekent het simpelweg dat de klant meer tijd nodig heeft, meer informatie wil, of nog twijfels heeft die jij kunt wegnemen. Het is jouw taak om door te vragen, de twijfels van de klant weg te nemen, en ze te helpen de juiste beslissing te nemen. Maar let op: dit betekent niet dat je moet blijven aandringen als het duidelijk is dat iemand echt niet geïnteresseerd is. Niemand houdt van een opdringerige verkoper.

Wees dus volhardend, maar niet irritant. Bied meer informatie aan, denk mee met de klant, en geef ze de ruimte om na te denken zonder dat je ze opjaagt. Een goede verkoper is iemand die geduld heeft en begrijpt dat niet elke klant direct “ja” zegt.

6. Wees jezelf (ook als je een beetje vreemd bent)

Dit klinkt misschien een beetje soft, maar het werkt echt: wees jezelf. Je hoeft geen toneelstukje op te voeren om een goede verkoper te zijn. Sterker nog, mensen waarderen authenticiteit meer dan wat dan ook. Als je grappig bent, wees dan grappig. Als je serieus bent, wees serieus. Mensen kopen van mensen, niet van robots. Zorg ervoor dat de klant zich op zijn gemak voelt bij jou, en dat gaat het best als je gewoon jezelf bent.

Samenvattend: Wat maakt een goede verkoper?

Een goede verkoper is niet iemand die mensen iets probeert op te dringen. Het is iemand die luistert, slimme vragen stelt, eerlijk is, en de klant écht probeert te helpen. Of je nu schoenen verkoopt, auto’s of software, het principe blijft hetzelfde: luister naar je klant en los hun probleem op. Dat is het geheim. Geen trucjes, geen gladde praatjes, gewoon goed luisteren en eerlijk zijn.

Dus, de volgende keer dat je denkt dat sales moeilijk is, onthoud dan dit: als jij kunt luisteren en oprecht kunt zijn, ben je al een heel eind op weg om een goede verkoper te worden.

Lees ook: Potentiële klanten: Zo jaag je ze gegarandeerd weg